Voor bedrijven
Je leverancier komt de afspraak niet na
Het korte antwoord
Voordat je een leverancier aanspreekt, is het de moeite waard om vast te leggen wat er precies is toegezegd en waar dat staat. Deze pagina legt uit hoe je de toezegging, de levering en de correspondentie naast elkaar zet, zodat je brief over de stukken gaat en niet over de herinnering.
Wat er meestal aan de hand is
Een leveringsdiscussie verschuift makkelijk. Begonnen wordt met een termijn, daarna gaat het over de kwaliteit, dan over wat er in de offerte stond, en uiteindelijk over wie wanneer wat heeft gezegd.
Wat daarbij verloren gaat is de toezegging zelf: stond er een datum in het contract of alleen een streven, was de specificatie onderdeel van de opdracht of een bijlage ter informatie, en is er onderweg ingestemd met een wijziging.
Die punten zijn in de stukken terug te vinden. Ze staan alleen zelden bij elkaar.
Welke stukken hierover gaan
- De offerte en de opdrachtbevestiging.
- Het contract of de raamovereenkomst, als die er is.
- De specificaties, de service level-afspraken of het programma van eisen.
- De algemene voorwaarden die van toepassing zijn verklaard.
- Leveringsbonnen, opleverdocumenten of rapportages.
- De correspondentie waarin over de levering is gesproken.
Wanneer Stoone hierbij kan helpen
Stoone leest de stukken en zet de afspraken en de feiten op een rij: wat is toegezegd, waar staat dat, en wat blijkt er over wat er is geleverd.
Waar de correspondentie een toezegging wijzigt of bevestigt, wordt dat benoemd met de vindplaats. Waar iets alleen mondeling zou zijn afgesproken, blijft dat jouw opgave.
Dit is de situatie waarin het Stoone Concept meestal de volgende stap is: een conceptbrief waarin staat wat er is afgesproken, waar dat staat en wat je verzoekt. De tekst en de beslissing blijven van jou.
Wat Stoone laat zien
Dit blijkt uit je stukken
Wat er feitelijk in je documenten staat, met de vindplaats erbij.
Dit is nog onzeker
Wat de stukken niet eenduidig maken. Onzeker heet onzeker.
Dit ontbreekt nog
Welk stuk of welke afspraak je mist om verder te komen.
Mogelijke volgende stap
Wat je op grond hiervan zou kunnen doen. Beslissen doe je zelf.
De stappen van het onderzoek staan uitgelegd bij Zo werkt Stoone, en vergelijkbare situaties bij Voorbeelden van Stoone-onderzoek.
Wat Stoone hier niet doet
- Stoone stelt geen ingebrekestelling op die je zonder eigen beoordeling kunt versturen; wat je krijgt is een concept.
- Stoone bepaalt niet of er sprake is van een tekortkoming in juridische zin.
- Stoone berekent geen schade en geen boete.
- Een advocaat of jurist vervangen doet Stoone niet.
Waarom je de uitkomst kunt nalopen
In een Stoone Rapport staat bij elke uitspraak welk soort het is. Dat is het verschil tussen een uitkomst die je kunt nalopen en een die je moet geloven.
- Documentfeit
- Iets dat in een van je eigen documenten staat. Stoone noemt het alleen zo als de vindplaats erbij kan; zonder bron geen documentfeit.
- Jouw opgave
- Iets dat jij zelf hebt verteld, bijvoorbeeld over een gesprek. Het blijft herkenbaar van jou en wordt nooit gepresenteerd als iets dat uit een stuk blijkt.
- Aanname
- Iets dat nodig is om verder te komen maar nergens uit blijkt. Stoone benoemt het als aanname en niet als vaststelling.
- Onzekerheid
- Een punt dat je stukken niet eenduidig maken. Onzeker heet onzeker, en er wordt geen kant gekozen.
- Elke toezegging in de uitkomst verwijst naar het stuk waar zij in staat.
- Wat jij hebt verteld over gesprekken of telefoontjes, blijft herkenbaar als jouw opgave.
- Waar de stukken niet uitwijzen of iets is toegezegd, staat dat er als onzekerheid in plaats van als conclusie.
Wat er met je stukken gebeurt, staat bij Gegevens en onderzoek en in de privacyverklaring.
Probeer Stoone eerst met een echt dossier of vraagstuk.
Je start met 14 dagen gratis toegang en €5 onderzoekstegoed. Zo kun je zelf ervaren hoe Stoone je helpt voordat je beslist of je verder wilt.